Huppelend door een winkelstraat scanderen twee mensen door hun megafoons: ‘Wij hebben negen gemeenschappelijke vrienden, wij hebben negen gemeenschappelijke vrienden. Een vriend toegevoegd. Wij hebben tien gemeenschappelijke vrienden… ’ Mensen springen enthousiast tevoorschijn: ‘Vind ik leuk, vind ik leuk’. Vind jij dit ook leuk? Welkom in de wereld van ‘Wat als Facebook een dag niet werkte’.

Deze bizarre wereld wordt geschetst door de makers van de komische sketchshow ‘Wat Als?’ Hilarisch als iemand op een pleintje verkondigt: ‘Rick van Dale heeft net badparels gekocht, wbrrr, wat wordt dat zalig!’ Ietwat treurig als de oproep van een slenterende zonderlinge man klinkt: ‘Help Wim Vandecasteele om vrienden te vinden.’ De harde reactie van een passant: ‘Ik negeer uw vriendschapsverzoek’. Een ding wordt duidelijk gemaakt door deze sketch. De communicatievormen van Facebook slaan buiten hun context de plank mis en komen absurd over.

Maar ‘Wat Als’ de gangbare face-to-face communicatie gebruikt zou worden op Facebook? Zouden de badparels van Rick van Dale ‘gedeeld’ worden? Hmmm. Out of the blue meedelen dat je badparels hebt gekocht (wbrrr), zou toch bezorgde blikken opleveren.  Wim zou vast ook een andere reactie krijgen. ‘Hai Wim, lang niet gezien… ja druk gehad… wie weet kunnen we nog weer eens afspreken… op dit moment heb ik nog een pittig project lopen… ben ’s avonds veel op pad…’ Weinig statusupdates en omslachtige verhalen: de ingrediënten voor face-to-face-facebook.

Iedere situatie en relatie vraagt om specifieke communicatievormen. Het blijft een uitdaging om de juiste snaar te raken: welke manier van communicatie gebruik je en hoe geef je daar invulling aan? Een sketch als ‘Wat als Facebook een dag niet werkte’ laat  dat op een humorvolle manier zien.

Het digitale prikbord dat Pinterest heet

Pinterest is een digitaal prikbord waarop bezoekers beeldmateriaal plaatsen en dit delen met anderen. Geplaatst materiaal heet een pin. Is een pin de moeite waard dan klikken anderen op like of sturen het met een re-pin door naar hun eigen moodboard. Een moodboard is een prikbord over een specifiek onderwerp. Door verschillende moodboards aan te maken orden je de onderwerpen waarover je pins plaatst en verzamelt. Net als bij andere sociale media kunnen anderen je volgen of kun je hen volgen.

Pinterest in cijfertjes

Slimme organisaties vragen zichzelf natuurlijk eerst af of hun doelgroep zich op Pinterest beweegt en of het bij hen past. Hier volgen enkele cijfers:

• Pinterst is vooral populair onder vrouwen (68 procent tegen 31 procent mannen).
• Gemiddeld duurt een bezoek aan de website 15,8 minuten. Ter vergelijking: bij Facebook is dit 12,1 minuten, YouTube 16,4 minuten en Twitter 3,3 minuten.
• 50 procent van de bezoekers heeft kinderen en een aanzienlijk deel verdient laten we zeggen best behoorlijk: $100.000+
• De groep tussen 25 en 34 / 35 en 44 jaar is het best vertegenwoordigd. Respectievelijk 27,4% en 22,1%.
• 1,36 miljoen mensen bezoeken Pinterest dagelijks.

‘Moet’ je iets met Pinterest?

Organisaties gericht op consumenten moeten Pinterest zeker in de gaten te houden. Hoewel het op dit moment nog even zoeken is naar Hollandse merken, zijn ze hier in Amerika al een stuk verder in. Je ziet zelfs dat merken al volop aanwezig zijn, zonder dat ze zelf deelnemen. Een voorbeeld hiervan is HEMA. Of dit fenomeen zich ook in Nederland doorzet is natuurlijk afwachten, maar je oriënteren kan natuurlijk nooit geen kwaad. Weet je zeker dat je met Pinterest aan de slag wilt? Zet dan in elk geval het volgende voor jezelf op een rijtje.

Op naar Pinterest!

Zit de doelgroep op Pinterest en past het product of de dienst die je levert bij het medium? Kijk dan hoe je Pinterest in kunt zetten. Zoals bij alle sociale media is het niet een kwestie van heel hard op de eigen borst kloppen maar aansluiten op de beleving van anderen.

• Kies content bewust en met gevoel voor de onderwerpen waar je doelgroep affiniteit mee heeft. Denk hierbij aan trends en tips rondom het onderwerp waar de organisatie zich mee bezighoudt.
• Zorg voor een merkbeleving en dat het verhaal zich rond het merk opbouwt (social storytelling).
• Laat followers meedoen (ontwikkeling product of dienst, wedstrijd etc)
• Koppel Pinterest aan andere sociale mediakanalen. Van een pin kun je een tweet maken en een post op Facebook of Hyves.
• Op de website of blog hoort natuurlijk een Pin button thuis.

Klinkende voorbeelden te over van sprankelende campagnes van grote bedrijven als KLM, Heineken en Coca-Cola. Inspirerend voor kleinere organisaties, maar niet direct motiverend. Budget, tijd en mankracht blijken toch vaak serieuze struikelblokken.

Ellen Salverda en Engelien Reitsma zijn ervan overtuigd dat deze knelpunten overkomelijk zijn en schrijven daarom samen een boek over hoe kleine(re) organisaties publiciteit kunnen genereren.

In het boek komen organisaties aan het woord die op een slimme manier in de publiciteit weten te komen. Het zijn stuk voor stuk profit en non profit organisaties die herkenbaar zijn door hun omvang of door de aard van hun bezigheden. Hierdoor inspireren zij én motiveren zij ondernemende mensen die meer publiciteit willen genereren voor hun organisatie.

Naast interviews bevat het boek praktische informatie over het stapsgewijs aanpakken van PR. Ook de kant van de ontvanger en het verder verspreiden van het nieuws worden belicht, zowel via sociale media als via de traditionele pers.

Het boek ligt eind 2012 in de (online) schappen.

Tony's Chocolonely is ontstaan uit publiciteit. Hoe houdt deze organisatie de aandacht vast?

De Israëlische onderzoekers Uri Gneezy* en Aldo Rustichini* werpen een bijzonder licht op het fenomeen boete. Zij onderzochten in 1998 in elf crèches in Haifa het gedrag van ouders wanneer zij hun kinderen na sluitingstijd ophaalden en daar een boete voor kregen.

In de eerste fase van het onderzoek werd bijgehouden hoeveel ouders hun kinderen te laat ophaalden. In de tweede fase kregen de notoire telaatkomers een boete. Je zou verwachten dat deze ouders hun gedrag subiet aanpasten. Maar wat bleek? Het aantal telaatkomers steeg significant. In de derde fase werd de boete afgeschaft. Het aantal ouders dat hun kind na sluitingstijd ophaalde bleef gelijk, al was dit aantal nog steeds hoger dan voor de invoering van de boete.

Wat betekent dit?
Voor het invoeren van het experiment haalden de ouders hun kind op tijd op. Het contract liep tot 16.00 en daarna was de crècheleidster gewoon een aardig persoon die in haar vrije tijd op de ouders wachtte. ‘Daar moeten we geen misbruik van maken’, was de heersende gedachte.
Na het invoeren van de boete veranderde deze perceptie. ‘De crècheleidster past op ons kind zoals ze de hele dag heeft gedaan. Dit heeft een prijs (wat een ‘boete’ wordt genoemd). Ik betaal voor deze service en kan er gebruik van maken zoveel als ik wil.’
De derde fase waarin de boete werd afgeschaft, maar het gedrag niet veranderde werd veroorzaakt doordat ouders dachten dat de service gratis was geworden.

Een straf of een service?
Het gevoel iets verkeerd te hebben gedaan is gekoppeld aan een boete. Maar een betaalde service heeft geen sociaal stigma. Bovendien werden in het experiment de boetes aan het eind van de maand geïnd, tegelijk met de overige opvangkosten. Dit wekte de indruk dat het om een betaalde service ging. Ook de hoogte van de boete was vast, precies zoals wij verwachten van een service.

Dit onderzoek laat inzien hoe precair een sociale relatie kan zijn als de context verandert. De intrinsieke motivatie om op tijd te komen valt immers weg als er een prijs aan wordt gekoppeld. Overweegt u om een prijs te koppelen aan bepaald gedrag? Stel dan van te voren vast of het gaat om een service of een boete en kruip in de huid van uw doelgroep en hoe die het zal ervaren.

*Gneezy, U. and A. Rustichini. ‘A fine is a Price’. The Journal of Legal Studies, Vol. 29, No. 1 (Jan. 2000), 1-17.